“Při dotazu na hypoteční úvěr v bance si domluvte schůzku předem. Jinak máte smůlu.”
Z výsledků mystery shoppingu hypotečních úvěrů v deseti vybraných bankách vyplývá, že bez domluvené schůzky se klientovi banky věnovat spíše nebudou. Z navštívených 9 poboček 5 bank si na mystery shopperku nenašel žádný bankéř čas.
Po domluvené schůzce ale v bance čekat nebudete. Průměrná doba čekání dosáhla 4,7 minut. V ČSOB klientka nečekala dokonce vůbec. Naopak nejdéle na bankéře čekala v Air Bank (12 minut).
Následné jednání a představení hypotečního úvěru včetně základní nabídky trvá v průměru 34,6 minut. Doba jednání se ale významně liší mezi bankami. Zatímco bankéř Fio banky to “zvládl” za 9 minut, jednáním v České spořitelně strávila mystery shopperka 56 minut.
Zdroj: Mystery shopping EMA data uskutečněný ve dnech 24. 1. až 3. 2. 2020
